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La Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores no solo contempla derechos, también especifica deberes a los consumidores, en particular: Informarse responsablemente sobre las características relevantes de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio y condiciones de contratación...

1. TICTRONICA Ltda. respeta las Políticas de MercadoLibre que rigen las operaciones entre compradores y vendedores en el portal MercadoLibre. En su calidad de proveedor y responsable de los productos y servicios que los consumidores adquieren a TICTRONICA Ltda., y con el afán de maximizar la transparencia y buen entendimiento con sus clientes, TICTRONICA Ltda. define para sus clientes un Contrato de adhesión a distancia por medio de los Términos y Condiciones adicionales detallados en esta página.
2. Las transacciones que los consumidores efectúen con TICTRONICA Ltda., usando los servicios de MercadoLibre como nexo, están sujetas a la aceptación de los Términos y Condiciones de TICTRONICA Ltda., las Políticas de MercadoLibre y a la legislación chilena vigente. Al realizar una compra a través de este portal, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones de TICTRONICA Ltda. detallados en esta página, los cuales se presentan parcialmente y resumidos en la descripción de cada producto, bajo el título de Políticas de Venta.

   Los clientes deben abstenerse de presionar el botón en caso de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de esta página.

3. TICTRONICA Ltda. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, situación que será comunicada con anticipación en esta página. En cualquier caso, para cada cliente regirá la versión actualizada a la fecha de compra y aceptación de los Términos y Condiciones.

1. TICTRONICA Ltda. es importador y distribuidor de productos, habitualmente ofrece parte de sus productos y servicios a los consumidores a través del portal MercadoLibre, siendo éste solo uno de sus canales de comercialización. MercadoLibre presta servicios de publicidad y contacto a los consumidores y a TICTRONICA Ltda..
2. Los precios publicados por TICTRONICA Ltda. en el portal de MercadoLibre incluyen la comisión de 5% cobrada por MercadoLibre por sus servicios. El comprador solo debe pagar los costos adicionales de envío, si estos existieran. Sin embargo, se deja constancia que la comisión cobrada por MercadoLibre por el uso de su portal es un servicio de terceros que el cliente final asume de su cargo. En consecuencia, esta comisión no será reembolsada por TICTRONICA Ltda. en el caso de eventual anulación de la transacción con el cliente final.
3. Salvo que el cliente retire personalmente los productos en las instalaciones de TICTRONICA Ltda., se usarán servicios de terceros para el transporte de los productos al domicilio del cliente. Los costos de servicios de transportes serán de cargo del cliente y no serán reembolsados por TICTRONICA Ltda. en el caso de eventual anulación de la transacción.
4. Los precios publicados por TICTRONICA Ltda. incluyen IVA y siempre se entrega boleta, o factura si el cliente lo requiere.
5. Usualmente TICTRONICA Ltda. emplea la modalidad "Compra inmediata" en MercadoLibre, con precios fijos que no son negociables. Excepcionalmente TICTRONICA Ltda. puede ofrecer descuentos a su criterio, exclusivamente en ventas consideradas "mayoristas".

1. En consideración al medio de pago empleado, un pago del consumidor a TICTRONICA Ltda. se considera "pagado realmente" cuando:

   a. TICTRONICA Ltda. recibe el pago en efectivo.

   b. Se acreditan oficialmente los fondos de una transferencia o depósito en alguna de las cuentas bancarias autorizadas por TICTRONICA Ltda.

   Notar que si se efectúan depósitos con documentos, dependiendo de los bancos, podría existir un retardo de uno o dos días en acreditarse el pago.

   c. El servicio externo de financiamiento y/o pago a través de Internet elegido por el consumidor, de entre los ofrecidos por TICTRONICA Ltda., confirma a TICTRONICA Ltda. la disponibilidad de los fondos en su cuenta.

2. De acuerdo a la disponibilidad, TICTRONICA Ltda. clasifica sus productos en tres categorías:

   Disponibilidad de Productos y Plazos de Entrega

   Disponibilidad	Plazo de Entrega
   * En todos los casos se considera el pago real definido en C.1.
   Inmediata	Producto en stock, disponible para entrega inmediata. El envío del producto al consumidor se procesa el mismo día que TICTRONICA Ltda. recibe el pago real del producto.
   Renovable	Producto importado periódicamente por TICTRONICA Ltda. y que usualmente se encuentra en stock. El envío del producto al consumidor se procesa el mismo día que TICTRONICA Ltda. recibe el pago real del producto. Dependiendo del stock, la entrega puede ser inmediata o, si la importación está en tránsito, en un plazo máximo de 15 días.
   A Pedido	TICTRONICA Ltda. presta el servicio de importación a pedido del producto. Para procesar la importación se requiere que el consumidor efectúe el pago real de por lo menos un 50% del precio del producto. La importación suele tardar 10 a 15 días en estar disponible y se entrega después de completar el pago real del producto.

3. El cliente declara conocer y aceptar que para productos publicados como de disponibilidad Inmediata, en casos muy excepcionales, deberá esperar un máximo de dos días desde que hace la oferta en MercadoLibre hasta que le es despachado el producto.

   Aunque TICTRONICA Ltda. hace su mayor esfuerzo por mantener sincronizados el inventario real y las cantidades publicadas en el portal MercadoLibre, esta es una tarea monumental y eventualmente pueden existir discrepancias que generan déficit de stock. En cualquier caso, un déficit de stock es muy poco frecuente, porque los productos de "disponibilidad Inmediata" son restituidos rápidamente desde proveedores nacionales.

4. Si el cliente desiste de concretar la compra de una importación A Pedido, antes que el producto le sea entregado y una vez que ya ha pagado el abono del 50% del producto, se descontarán del abono efectuado por el cliente los gastos de servicios logísticos y la comisión de MercadoLibre. TICTRONICA Ltda. determinará a su criterio si el producto lo puede comercializar rápidamente en el mercado nacional o si será devuelto al proveedor. En el primer caso, el descuento total al cliente será el mínimo, de un 15% del precio total cobrado por el producto. En el segundo caso, junto con la comisión de MercadoLibre, se descontarán adicionalmente gastos de envío y los descuentos pertinentes establecidos por el proveedor, por conceptos de devolución y realmacenamiento.

Garantía Directa/Local

1. Para cada producto se indica en la descripción publicada en MercadoLibre el tiempo de garantía proporcionado por eventuales defectos, originados en fallas de diseño, fabricación o armado. Esta indicación incluye las garantías proporcionadas directamente por TICTRONICA Ltda. o, para productos en los que TICTRONICA Ltda. solo asume el rol de distribuidor, las proporcionadas por los servicios técnicos en el país. Esta indicación excluye posibles garantías adicionales que el cliente puede obtener directamente del fabricante o proveedor internacional.
2. En la boleta o factura de venta se especifica el tiempo de garantía directa/local para cada producto con la abreviación "GTIA", seguida de dos dígitos correspondientes al número de meses de garantía. Para el caso de productos sin garantía, se indicará "GTIA00" en la boleta o factura.
3. Para recepcionar el producto es obligatorio que se adjunte la boleta o copia de la factura. El producto se recibirá sólo si viene con los sellos de garantía intactos y sin ningún daño físico, como ralladuras, golpes, quemaduras, evidencias de derrame de líquidos, "overclocking", etc.
4. Para hacer uso de la garantía, el cliente debe trasladar el producto a nuestras instalaciones. Los eventuales costos de envío y devolución son de cargo del cliente.

Restricciones

5. No están afectos a garantía los productos fungibles o insumos de cualquier tipo, como por ejemplo Cartridges, Toner, CD y DVD vírgenes, pilas y baterías no recargables, conectores.
6. Desperfectos originados por uso inadecuado o negligente, manejo o intervención indebido por parte del cliente o terceros no autorizados por TICTRONICA Ltda.. Se incluye en estas causales de nulidad la instalación eléctrica sin tierra.
7. Desperfectos originados por causas de fuerza mayor, como fallas en el sistema eléctrico, cortes de electricidad, alzas de voltaje, tormentas eléctricas, etc.

Garantías Adicionales

8. Para el caso de productos importados A Pedido, TICTRONICA Ltda. gestionará gratuitamente las posibles garantías adicionales proporcionadas por el fabricante o proveedor internacional. El cliente deberá costear todos los gastos de envío y cualquier eventual costo de tramitación.

Casos Especiales

9. Dispositivos de almacenamiento: TICTRONICA Ltda. no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento (discos duros, pendrives, memorias flash, etc.), el cliente debe preocuparse del respaldo de información previo a la entrega. Nos reservamos el derecho de devolver el dispositivo tal cual le fue vendido, es decir, sin dato alguno.
10. Productos Usados o Reacondicionados: Ocasionalmente TICTRONICA Ltda. podría vender productos usados o reacondicionados (refaccionados, refurbished, open box), condición que será expresamente indicada en la descripción del producto. En tales casos no existe obligación legal de dar garantía, pero TICTRONICA Ltda. usualmente entrega una garantía voluntaria, total o limitada, la cual será especificada apropiadamente con cada producto.
11. Productos Discontinuados: En caso de falla de productos o partes y piezas ya obsoletos, se ofrecerá al cliente la reparación del antiguo o que cancele una diferencia por uno superior, siempre que haya conservado las cajas y embalajes originales del primer producto.

A diferencia de la mayoría de otros comercios en línea, los que en sus Políticas de Venta legítimamente obligan a renunciar a los clientes del derecho a retracto anunciado en la Ley del Consumidor, TICTRONICA Ltda. no priva al cliente de la posibilidad de retracto, pero la condiciona a ciertas restricciones fundamentales.

1. Dentro de los primeros diez días de la recepción del producto adquirido, el cliente podrá devolverlo si este no satisface sus requerimientos. Se le restituirá el dinero pagado a TICTRONICA Ltda., descontando los eventuales gastos pagados por servicios de terceros. En particular, conforme a en lo estipulado en B., al cliente no se le reembolsarán: la comisión pagada a MercadoLibre, ninguno de los posibles costos de envío, y tampoco las eventuales comisiones por servicios de pago y/o financiamiento.

Condiciones y Restricciones

2. El retracto solo es aceptable con productos nuevos, que puedan volver a venderse como artículos nuevos. También se acepta el retracto en el caso de artículos refurbished que mantengan su condición. Se excluye la posibilidad de retracto en el caso de productos de liquidación vendidos expresamente como usados u open box.
3. El cliente no podrá retractarse por compras de productos A Pedido, donde TICTRONICA Ltda. presta fundamentalmente un servicio de importación.
4. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien se haya deteriorado por uso imputable al consumidor.
5. Para ejercerse el derecho de retracto, tanto para artículos nuevos como refurbished, es condición imprescindible que el producto sea devuelto por el consumidor exactamente en las mismas condiciones que se le vendió. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje, así como las etiquetas, certificados de garantía, manuales, discos ópticos, elementos de protección, etc.
6. Para el caso de productos fungibles, no afectos a garantía, solamente se aceptará la devolución si vienen sellados en el embalaje original. Lo mismo se aplica para pilas y baterías recargables, como también para softwares.

Observaciones y Recomendaciones

Para poder ejercer el derecho a retracto sin inconvenientes, le recomendamos tener sumo cuidado en el momento de desembalar los productos para no dañar los empaques y posibles sellos, conservar apropiadamente todo el contenido de las cajas, por lo menos durante 10 días, y ser muy cuidados con los productos, para no dejar vestigios de uso durante los primeros días.

El derecho a retracto es un privilegio del consumidor que compra a distancia (Internet, teléfono, fax) por no tener el bien a la vista en el momento de la compra y no poder comprobar sus características. Aunque TICTRONICA Ltda. hace un gran esfuerzo por proporcionar descripciones de sus productos objetivas e incluso más detalladas de lo que el cliente habitualmente recibe en tiendas, consideramos apropiado no negar este privilegio a los clientes (como lo hacen muchos comercios por Internet), siempre que se use con criterio y sin abusos por parte del cliente.

1. Presione el botón y siga las instrucciones proporcionadas por MercadoLibre.
   Si nunca ha comprado a través de MercadoLibre, antes deberá registrarse en el portal.
2. MercadoLibre le enviará nuestra información de contacto por email. Además, nosotros le enviaremos un email con información detallada para concretar la compra; datos de contacto, cuentas bancarias, dirección física, etc.

Revise su carpeta Correo no Deseado (Junk Email, SPAM), nuestro email podría ser confundido con spam por su cliente/servicio de email

3. Cuando verifiquemos pago real del producto procesaremos su envío a domicilio. Alternativamente puede concretar la compra personalmente en nuestras instalaciones.
4. Es responsabilidad del cliente comunicarse con nosotros para informarnos oportunamente el pago del producto y la dirección para el envío.

Si aún tiene dudas después de leer la Descripción del Producto y las Políticas de Venta, por favor haga todas las consultas pertinentes antes de Comprar, trataremos de responderlas atenta y oportunamente.

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con los Términos y Condiciones de esta página se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado competente. La sede del arbitraje será la ciudad de Concepción.

Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes de servicios de financiamiento pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos a TICTRONICA Ltda., las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.